Suatu perusahaan yang mulai berdiri atau mulai membangun bisnisnya untuk lebih berkembang di dalam ranah e – commerce penting untuk memberikan pelayanan sistem helpdesk pada pelanggan. Helpdesk adalah meja resepsionis dalam bentuk digital pada suatu bisnis yang dikembangkan melalui internet.
Saat ini, kemajuan teknologi telah mampu membawa layanan tersebut menjadi semakin lebih optimal dengan hadirnya suatu platform yang menawarkan aplikasi berbasis web yang mampu meningkatkan dan mengefisiensi kinerja customer care di balik meja resepsionis digital anda.
Platform sistem helpdesk tersebut mampu meningkatkan kinerja dan mengefisiensi pekerjaan customer care karena memiliki beragam fitur yang modern sehingga pelayanan akan mudah untuk ditingkatkan. Salah satunya ialah fitur multi chanel management yang mampu menyatukan berbagai saluran customer care anda untuk dapat diakses pada satu dashboard.
Selain itu, semua pertanyaan maupun keluhan yang masuk pada saluran anda akan tersusun rapi dan terstruktur melalui system ticketing yang lebih baik. Jadi, semua keluhan pelanggan yang masuk pada Facebook, Twitter, email, SMS maupun saluran lainnya bisa anda buka dalam satu dashboard saja sehingga mempermudah kinerja admin CS untuk melayani setiap keluhan yang masuk.
Helpdesk dengan menggunakan platform tersebut merupakan jaminan pelayanan yang lebih baik bagi para pelanggan. Interaksi dengan cutomer ialah hal yang harus dijaga karena kedekatan antara brand dan pelanggan merupakan suatu strategi internet marekting yang dapat meningkatkan reputasi baik bagi perusahaan.
Maka dari itu, customer service selaku pasukan yang berada pada garda paling depan perlu dibekali dengan keterampilan dan juga suatu platform yang memadai dalam menjalankan pekerjaannya.
Salah satu platform helpdesk yang mampu memenuhi semua kebutuhan layanan customer service anda adalah Sociomile.com. Sociomile.com memiliki fitur multi chanel management, platform dan juga fitur multi agent yang mana pada nantinya satu dashboard yang menampung saluran – saluran CS anda bisa diakses oleh beberapa agen atau admin CS.
Setiap pertanyaan maupun keluhan yang masuk dalam jumlah yang banyak akan bisa ditangani dengan cepat karena sistem multi agent tersebut. Semua komplain, pertanyaan maupun support teknis lainnya bisa segera ditangani dalam waktu yang cepat oleh admin CS anda.
Cepat tanggap dalam pelayanan tersebut mampu menjamin pelanggan agar tetap menggunakan layanan maupun produk anda sehingga tidak beralih pada layanan atau produk kompetitor. Platform helpdesk dari Sociomile ini pun memiliki interface yang menarik dan mudah untuk dioperasikan. Dengan desain yang indah, setiap admin CS yang mengoperasikannya akan nyaman dalam melayani keluhan pelanggan.
Helpdesk ialah suatu sarana yang dibutuhkan sebagai jembatan interaksi antara brand dengan pelanggan. Kedekatan yang terjalin dengan respon yang cepat tanggap terhadap permasalahan dan keluhan tentunya menjadi suatu nilai tambah bagi setiap perusahaan untuk kepentingan kepuasan customer.
